A finales de los 70 y principios de los 80, el profesor  Noriaki Kano y su equipo revolucionaron el concepto de calidad y satisfacción del cliente. Hasta entonces, se entendía que la satisfacción de los clientes se obtenía de la capacidad de una empresa para ofrecerles un determinado servicio o producto. Kano rompió con este concepto partiendo de la premisa de que no todas las características y rendimientos de un producto eran apreciados de igual forma por todos los consumidores...

Siguiendo con los artículos que me pidió la escuela, me acordé de un caso que me contó un amigo de un banco –un caso real A un compañero del banco que era el encargado de un banco, que recibió una petición por parte de Margarita García. Margarita García se había  trasladado a vivir a la sierra madrileña a una casa familiar y estaba planeando su nueva aventura profesional. Al lado de su casa...

Antes de decidirnos a lanzar un nuevo producto al mercado es importante que hagamos un análisis del entorno para determinar si va a tener competencia directa. En otros casos, aunque no exista una competencia directa, debemos analizar si existen en el mercado productos sustitutivos (competencia indirecta). En cualquiera de estos casos realizaremos una cuidadosa investigación de las cantidades que vende normalmente nuestra competencia, lo que nos ayudará a establecer unos volúmenes de venta...