A finales de los 70 y principios de los 80, el profesor  Noriaki Kano y su equipo revolucionaron el concepto de calidad y satisfacción del cliente. Hasta entonces, se entendía que la satisfacción de los clientes se obtenía de la capacidad de una empresa para ofrecerles un determinado servicio o producto. Kano rompió con este concepto partiendo de la premisa de que no todas las características y rendimientos de un producto eran apreciados de igual forma por todos los consumidores...

Los directivos de las empresas actuales se enfrentan al duro reto de conectar con las mejores acciones de mercadeo que necesitan sus firmas para promocionar productos y servicios y, sobre todo, llegar a su público natural. Y es un reto tecnológico porque muchos de estos directivos no son nativos digitales, no tienen conocimiento digital y desconocen gran parte del potencial que pone a su servicio el mercadeo online, tanto como para no saber incluso qué necesitan. La brecha tecnológica...

Conozco una panadería artesanal en la que venden posiblemente la barra de pan más cara (y más buena) de todo Madrid. Está ubicada en un barrio céntrico y popular de clases económicamente medias y bajas. Es un éxito como no podéis imaginar. Por otro lado, recuerdo una reciente reunión con el consejero delegado de una importante multinacional de la que recibe un buen y más que merecido sueldo. Su exitoso perfil no le...

“La tarde de aquel viernes se había desarrollado con toda normalidad en el Panamá tropical hasta que Andrew Osnard irrumpió en la sastrería de Harry Pendel y pidió que le tomasen las medidas para un traje. Cuando Osnard irrumpió en el establecimiento, Pendel era una persona. Cuando se marchó, Pendel no era ya el mismo.” Estas primeras líneas de la novela de John le Carré aluden a una de las experiencias más...

Una de las nuevas tendencias que han irrumpido con mayor fuerza en los últimos tiempos dentro del mundo del mercadeo y la publicidad es el Storytelling. Esta nueva forma de entender la evolución del mercadeo de contenidos hace referencia a cómo podemos utilizar historias para generar emociones entre nuestro público objetivo. No importa si son ficticias o reales, pero siempre deben ser capaces de permitirnos conectar emocionalmente con el público. Esta...